Conditions générales

Dernière mise à jour : avril 2026

Aperçu de l'accord

Ces conditions régissent votre utilisation du site web Akravo et de nos services professionnels. En utilisant notre site web ou en faisant appel aux services d'Akravo, vous acceptez ces conditions. Akravo est une agence d'optimisation de la visibilité IA. Nous aidons les entreprises à apparaître dans les recommandations générées par l'IA sur des plateformes comme ChatGPT, Gemini, Perplexity et d'autres. Si vous avez des questions sur ces conditions, contactez-nous à hello@akravo.com.

Services

Akravo fournit de l'optimisation de visibilité IA, incluant des audits de paysage de prompts, le développement d'architecture d'entités, des campagnes de citations d'autorité, du contenu optimisé pour l'IA et un suivi continu. Les livrables, délais et périmètre de chaque engagement sont définis dans une proposition ou un cahier des charges convenu par les deux parties. Notre travail cible les plateformes IA et leur comportement de recommandation. Nous ne garantissons pas de classements, de nombres de citations ou de résultats commerciaux spécifiques, car ceux-ci dépendent de facteurs hors de notre contrôle, y compris les mises à jour des modèles IA et les changements de plateformes tierces.

Modèle d'engagement

Notre engagement standard est un programme de 90 jours. Ce délai reflète la réalité que la construction de visibilité IA demande un effort constant sur des semaines et des mois, pas des jours. Chaque engagement commence par un appel découverte et une proposition écrite. Le travail débute une fois que les deux parties ont signé la proposition et que le premier paiement a été reçu. La période de 90 jours commence à la date de début des travaux, pas à la date de signature. Les extensions ou phases supplémentaires font l'objet d'un accord écrit séparé.

Conditions de paiement

Tous les paiements sont traités via Stripe. Les calendriers de paiement sont détaillés dans chaque proposition et suivent généralement une structure mensuelle ou par étapes. Les factures sont dues dans les 14 jours suivant leur émission, sauf accord contraire. Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension des livrables jusqu'au règlement du solde. Tous les frais sont en euros sauf indication contraire. La TVA applicable sera ajoutée si la loi l'exige.

Propriété intellectuelle

Le contenu que nous créons spécifiquement pour votre engagement (articles, briefs, balisage schema, recommandations techniques) vous appartient une fois le paiement complet reçu. Nos méthodologies internes, outils, cadres de travail et processus restent la propriété d'Akravo. Nous pouvons utiliser des informations générales et non confidentielles sur notre travail et nos résultats pour des études de cas et du marketing, sauf si vous vous y opposez par écrit. Toute propriété intellectuelle préexistante que chaque partie apporte à l'engagement reste la propriété de son propriétaire d'origine.

Confidentialité

Les deux parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations propriétaires partagées pendant l'engagement. Cela inclut les stratégies commerciales, les listes de clients, la tarification, les données internes et le contenu non publié. Les obligations de confidentialité persistent pendant 2 ans après la fin de l'engagement. Cela ne s'applique pas aux informations déjà publiques, connues avant l'engagement ou dont la divulgation est requise par la loi.

Limitation de responsabilité

La responsabilité totale d'Akravo pour toute réclamation liée à nos services est limitée aux frais que vous avez payés dans les 3 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris les pertes de revenus, les pertes de données ou l'interruption d'activité. Les plateformes IA modifient leurs modèles, algorithmes et comportements sans préavis. Nous ne pouvons être tenus responsables des changements dans les systèmes IA tiers qui affectent votre visibilité après la livraison de notre travail.

Garanties et exclusions

Nous fournissons nos services avec compétence et soin raisonnables. Nous ne garantissons pas que notre travail produira des résultats spécifiques, car la visibilité IA dépend de nombreux facteurs externes. Nous ne donnons aucune garantie sur l'exactitude ou l'exhaustivité des informations provenant de plateformes IA tierces. Nos recommandations reposent sur les bonnes pratiques actuelles et les informations publiquement disponibles sur le fonctionnement des systèmes IA.

Résiliation

Chaque partie peut résilier l'engagement avec un préavis écrit de 30 jours. En cas de résiliation anticipée de votre part, le paiement est dû pour tous les travaux réalisés jusqu'à la date de résiliation, plus les engagements non annulables pris en votre nom (comme les placements de contenu déjà arrangés). Si Akravo résilie anticipativement, nous remboursons les frais pour les travaux non livrés. Les deux parties s'engagent à coopérer pour une passation raisonnable des matériaux et accès lors de la résiliation.

Force majeure

Aucune partie n'est responsable des retards causés par des événements hors de tout contrôle raisonnable, tels que catastrophes naturelles, guerre, actions gouvernementales ou pannes internet généralisées. La partie affectée doit notifier l'autre rapidement et faire des efforts raisonnables pour reprendre l'exécution.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par le droit des Pays-Bas. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents des Pays-Bas. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous conservez tous les droits obligatoires de protection des consommateurs en vertu de la loi de votre pays de résidence.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. Lorsque nous le faisons, nous publierons la version révisée sur cette page avec une nouvelle date. L'utilisation continue de notre site web ou de nos services après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour. Pour les engagements en cours, les modifications importantes seront communiquées directement.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, contactez-nous à hello@akravo.com.